Chez KTS, la satisfaction du client est toujours notre première priorité.

Nos équipes spécialisées dans le contrôle et l'assurance de la qualité inspecteront vos articles avant l'expédition. La qualité de nos produits est garantie.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement. Nous sommes là pour vous aider !

Retours et échanges

Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours ou les remboursements dans les 60 jours suivant la réception de la plupart des articles à l'état neuf.

Garantie de retour de 60 jours

Les clients peuvent nous contacter dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception du ou des articles, à l'exception des articles non retournables. Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à notre Centre d'assistance.

Conditions de retour

Sous la responsabilité de KTS :


KTS est responsable de tout article défectueux, endommagé, cassé, défectueux, sali ou de mauvaise couleur.

Veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème, après avoir confirmé qu'il s'agit de notre faute, nous vous proposerons les solutions appropriées pour un remboursement ou un échange.

Sous la responsabilité du client :

Commande incorrecte :

le client a commandé un produit incorrect, nous pouvons également gérer le retour/échange pour lui.


Articles non désirés ou insatisfaits :

  1. Si le client décide qu'il ne veut plus de l'article, il peut demander un retour pour un remboursement ou un échange.
  2. Veuillez noter que les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non utilisés si les clients doivent nous les renvoyer.
  3. Produits sans preuve d'achat suffisante
  4. Produits perdus ou volés
  5. Articles dont la période de garantie a expiré
  6. Problèmes non liés à la qualité (après 60 jours d'achat)
  7. Produits gratuits
  8. Réparations effectuées par des tiers
  9. Dommages causés par des sources extérieures
  10. Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris mais sans s'y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l'eau et l'utilisation incorrecte des appareils)
  11. Achats auprès de revendeurs non autorisés
  12. L'adresse incorrecte est à l'origine de l'échec de la livraison de la commande.

 


Remarque :

En cas de retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par KTS, KTS assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. KTS ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

Articles non retournables :

Nous n'acceptons pas les retours dans les conditions suivantes :

Articles ayant dépassé le délai de garantie de 180 jours.
Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit.


Comment nous contacter

Rendez-vous dans notre centre d'assistance et décrivez le problème en détail, y compris la raison du retour, en indiquant votre numéro de commande et le numéro de produit SKU. Pour les articles défectueux, incorrects ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.


Étapes du retour

A. Veuillez cliquer ici pour nous contacter dans les 60 jours suivant la réception du produit afin de demander un retour.
B. Notre service clientèle confirmera les problèmes et les détails, puis vous fournira l'adresse de retour.
C. Emballez votre colis et expédiez-le conformément au guide.
D. Obtenez un remboursement ou un échange.


Remarque :

Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre service clientèle.

Tous les articles retournés doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés, ne pas avoir été portés et être accompagnés de toutes les étiquettes et de l'emballage d'origine.

Ne retournez que les articles approuvés par notre service clientèle et évitez de renvoyer plus d'articles ou moins d'articles avant de nous fournir les nouvelles informations de retour.

Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans que nous en ayons été informés au préalable.

Ktslighttherapy.com n'accepte pas les livraisons contre remboursement.

Délai d'indemnisation

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre (vos) article(s) pour traiter la solution.

Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :

Remboursement d'un compte Paypal : Jusqu'à 48 heures.


Remboursements par carte de crédit : Entre 7 et 25 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier et dépend de chaque fournisseur de paiement. Une fois que les remboursements ont été effectués, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir des informations actualisées.

Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici pour contacter notre service clientèle.

Adresse de retour

Si vous souhaitez renvoyer les articles à l'adresse de retour la plus proche, veuillez soumettre un ticket dans votre compte, notre représentant du service clientèle vous répondra dans les 24 heures.

Remarque : N'envoyez pas votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.