KTS offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les conditions de garantie peuvent différer selon les différents modèles.

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits non endommagés peuvent être retournés avec un remboursement complet sans raison dans les 30 jours à compter de la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison indiquée. Une fois l’article retourné reçu par l’entrepôt de KTS pour inspection, le processus de remboursement commencera.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent inclure l’emballage d’origine.
  • Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
  • Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, KTS rembourse lui-même le coût du produit.
  • Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences mentionnées ci-dessus.
  • Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après le dépôt d’une demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour problème de non-qualité pour des articles expirés pendant cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de KTS, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.


Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

  • Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par KTS ou par les revendeurs agréés KTS sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.
  • La garantie limitée de KTS est limitée au pays d'achat. La garantie limitée n'est pas valide sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
  • Les réclamations liées à la garantie de qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de KTS, tels que Walmart et BestBuy, sont traitées via KTS.
  • Pour les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.
  • Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus:

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
  • KTS doit enregistrer ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
  • Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis
  • Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité


Preuve d'achat valide :

  • Numéro de commande des achats en ligne effectués via KTS ou les revendeurs agréés de KTS
  • Facture de vente
  • Le reçu de vente daté d'un revendeur KTS agréé montre une description du produit ainsi que son prix.
  • Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse de l'article initialement expédié).
  • Les réclamations au titre de la garantie pour défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours, selon la période la plus longue, a expiré.


Les frais de port doivent être à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  • Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
  • Retours accidentels de l’acheteur
  • Retour d'objets personnels
  • Les articles retournés présentaient des défauts mais ont été jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité KTS.
  • Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)


Non couvert par la garantie :
Produits sans preuve d'achat suffisante
Produits perdus ou volés
Articles qui ne sont pas sous garantie
Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
Produits gratuits
Réparations par des tiers
Dommages provenant de sources extérieures
Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et fonctionnement incorrect des appareils)
Achats auprès de revendeurs non autorisés

KTS n'est pas responsable de :
Perte de données résultant de l'utilisation des produits KTS Retour d'objets personnels envoyés à KTS
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par KTS, KTS assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport.
Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. KTS ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.