Expédition et livraison

Traitement
Il nous faut normalement 1 jour ouvrable pour traiter votre commande. Veuillez noter que cela n'inclut pas les jours fériés et les week-ends.

Quel est le délai de traitement ?
Le temps de traitement de l’article est le temps écoulé entre la réception de votre commande et son expédition physique.

Après réception de votre commande, nous effectuons des contrôles et des tests de qualité rigoureux pour garantir la qualité du produit avant expédition afin de répondre à votre satisfaction. Cela peut impliquer des contrôles internes détaillés. Le temps total de traitement varie en fonction de la complexité, de la conception et de la taille du produit ou de l'article spécifique.

Les commandes plus importantes prendront naturellement plus de temps. Il nous faut normalement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Cependant, veuillez noter que le délai de traitement peut également être affecté par l'état des stocks d'articles individuels, la période de l'année, les jours fériés, etc. Si votre commande comprend des articles très populaires qui rencontrent des problèmes de disponibilité en stock, la commande peut alors prendre 5 à 7 jours ouvrables pour traiter et expédier. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient causé par ces retards et vous remercions de votre patience.

Si vous souhaitez annuler un article en rupture de stock dans votre commande, cliquez simplement ici pour nous contacter.

Expédition
Amazon fonctionne comme notre partenaire logistique pour expédier les produits KTS. Ils choisiront le transporteur qui, selon eux, convient le mieux à nos clients. Veuillez vous référer au tableau d'expédition ci-dessous pour connaître le délai de livraison moyen pour différents continents.

INFORMATIONS DE SUIVI
Veuillez cliquer ici pour contacter notre service client et obtenir les informations de suivi, nous serons heureux de les rechercher pour vous. Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat peuvent être envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

À PROPOS DE LA FISCALITÉ
Les expéditions depuis tous nos entrepôts ne sont pas dédouanées. Par conséquent, les éventuels droits de douane ou d’importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Si le client refuse d'accepter un colis en raison de droits ou taxes d'importation, le client est entièrement responsable de tous les frais de retour, frais de douane et frais de manutention. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière, KTS ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Pour une solution non livrée
Les colis peuvent mettre plus de temps à arriver en raison d'une adresse invalide, de procédures de dédouanement ou d'autres causes qui ne peuvent être prévues ou évitées, telles qu'une guerre, une inondation, un typhon, une tempête, un tremblement de terre ou des conditions météorologiques extrêmes, et la livraison sera alors reportée. En cas de tels retards, une solution appropriée sera élaborée par KTS pour diminuer vos pertes.

Pour le service d'expédition accéléré, si le colis n'arrive pas ou est signé par d'autres, veuillez nous contacter dans le mois suivant l'expédition. Pour les autres méthodes d'expédition, à l'exception du service d'expédition accéléré, veuillez nous contacter dans les 3 mois suivant l'expédition si le colis n'arrive pas à temps. Notre représentant du service client vous répondra pour vous proposer une solution dans les 24 à 48 heures, les demandes en retard pourraient ne pas être traitées.

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